müşteri deneyimini yöneten uluslararası bir araştırma şirketidir.
Müşteri odaklı şirketlerin ticari faaliyetlerini geliştirmeleri ve satışlarını arttırmaları için kapsamlı projeler uygulamaktayız.
İşletmeniz için destek: büyüyen hizmet, çalışan ve müşteri sadakati.
Stratejik kararlar için güvenilir ve sağlam bir dayanak noktası. Ürünleri/markaları piyasaya sürerken bütçe tasarrufu. Trendleri ve piyasadaki yerinizi görme. Tüketiciler ve rakipler hakkında piyasanın nabzını tutma.
Dijital hizmetler. Yenilikçi ve akıllı teknolojiler. Standart dışı bir yaklaşım.
Standartların yerine getirilmesi. Hataların tanımlanması ve düzeltilmesi. Hizmet geliştirme.
Sonuçların yorumlanması. iş süreçlerindeki gerekli değişiklikler. İlham: Büyüme fırsatları sunan yeni bir iş fikirleri kaynağı
NİTEL VERİLER
Uzman analist ekibimiz, belirli iş talepleri için önerileri içeren raporları hazırlarlar. Önceden tasarlanmamış herhangi bir projeyi yedi gün içerisinde hayata geçirme kapasitesine sahibiz. Kalite kontrol: Yüzde 100 veri doğrulama. Ayrıca sürekli olarak sahtekarlıkla mücadele sistemlerimizi güncellemekteyiz. Dünyanın en iyi analitik platformu olan Shopmetrics ile çalışmakta ve Oktell ile Surveo gibi özelleştirilmiş yazılımları kullanmaktayız. İki adet “canlı” çağrı merkezimiz var. Sahip olduğumuz bu altyapı ve tescilli özelliklerimiz, müşterileri derinlemesine anlayabilmemizi ve size doğru sonuçlar sunabilmemizi sağlıyor.
ORTAKLIK VE 360 DERECE BİR BÜTÜNSEL YAKLAŞIM
Problemleri detaylı biçimde ele almakta ve zayıf bölgeleri tanımlamaktayız. Sürekli olarak iç süreçlerimizde gerekli değişiklikleri uygulama ve alternatif yöntemler üzerinde çalışmaktayız. Her bir müşterinin kendisine tayin edilmiş bir proje yöneticisi bulunmaktadır ve müşterilerimizin her birine zorunlu danışmanlık hizmetleri, öneriler ve stratejik tavsiyelerin yanı sıra 24 saat aralıksız destek sunmaktayız.
ÖNDE GELEN ULUSLARARASI MARKALARIN DÜNYA ÇAPINDAKİ DENEYİMLERİNE ERİŞİM
Her türlü duruma esnek bir biçimde tepki gösterebilmek için 52 ülkedeki müşterilerimizle çalışmaktan elde ettiğimiz eşsiz deneyimden gelen gücümüzü kullanmaktayız.
SERVICE DESIGN
Global Design Thinkers Academy ile iş birliğimiz kapsamında, 25 ülkeden know-how edinme fırsatı. İnsanların ihtiyaçları, teknoloji ve iş hedeflerinin ideal uyumu ile tasarlanmış müşteri odaklı hizmet ve ürünler. Yenilikçi marka ve hizmetlerin geliştirilmesi. Dünyaca ünlü sertifika. Müşteri ilişkileri ve satışları artırmaya bilimsel yaklaşım.
DİJİTAL TEKNOLOJİLER
Müşteri sadakati yönetimine ilişkin hizmetlerimiz gerçek zamanlı olarak sağlanmaktadır. Ayrıca analitik (matematiksel analiz) söz konusu olduğunda çok yenilikçi bir yaklaşıma sahibiz: Bir müşterinin sübjektif izlenimini genişletmek için müşteri hizmetlerinin çağrışımsal bir algısını, bir sadakat hesaplayıcısını ve bir eğilim analizini kullanmaktayız. Ayrıca video analitiği de uygulamaktayız. Sosyal medya, SEO ve tüm dijital kanallardaki pazarlama performansını artıran çözüm (SPECTRA, SARAFAN).
52 ülke
Projenizi küresel çapta uygulayabilirsiniz.
9 temsilcilik ofisi
Avusturya, Rusya, Ukrayna, Türkiye, Belarus, Romanya, Kazakistan, Gürcistan, Azerbaycan
1000+
Ekibimizde yer alan binden fazla profesyonel
77 981+
anket
2 809 332+
gizli müşteri ziyareti
202 397+
görüşme
656 127+
perakende denetimi
574 301+
online panelde kayıtlı kullanıcı
460+
deneyimli mülakatçı
Yaklaşan araştırmalarımız, etkinliklerimiz, haberlerimiz, eğitimlerimiz ve diğer müşteri deneyimi ve satış girişimlerimiz için bizi takip etmeye devam edin