//

Pazarlamada yenilik yaparken nelere dikkat etmeliyiz?

Pazarlama yönetiminde tüm profesyonellerin ortak hedefleri var: Marka sadakatini, olumlu yorumları, müşteri talebini artırmak ve uzun bir müşteri yaşam döngüsü tesis edebilmek… Ancak günümüzün kaprisli ve bol seçenek arasında her daim daha iyisini bulabilen müşteri çağında geleneksel “kanıtlanmış” yaklaşımlar işe yaramıyor. Pazarlama yönetimi de, müşteri hizmetleri, taze ve yaratıcı fikirlerle her gün yenilenmeye ihtiyaç duyuyor. Diğer bir deyişle artık yılı değil, sezonu değil, ayı, hatta haftayı planlayabilme esnekliğine sahip olmalıyız. Ancak bu yenilikçi fikirler bir sabah kahvesi içerken kendiliklerinden gelmiyorlar. Pazarlamada sürekli yenilikçilik, derinlemesine araştırmaların ve kendi alanlarındaki profesyonellerle iş birliğinin bir sonucudur…

Pazarlama yönetiminde bütçenizi etkin kullanmak ve şirketinizin mevcut pazarlama çalışmalarını test etmek için her ne yapıyorsanız bunu bir de müşterinin perspektifinden değerlendirmenizi tavsiye ederim. İşte o zaman gerçekten işe yarar yenilikler belki bir kahve molasını bile beklemeden kendiliklerinden belirivereceklerdir. İşin içine müşterinin bakış açısını katmanın en geçerli yolu “gizli müşteri” araştırmalarıdır. Müşteri davranış faktörlerinin hizmet tasarımı yöntemleriyle incelenmesi, personelin becerilerinin ve ürün satış sürecine katılımlarının izlenmesi adına da gizli müşteri yönteminden yararlanılabilir. 

Şirketler ağız birliği etmişçesine hedef kitlelerini zaten bildiklerini ve ek araştırmalara gerek duymadıklarını iddia ediyorlar. Ancak, satış seviyesi ve işin genel durumu sıklıkla bunun aksini gösteriyor. Bu nedenle basit ama etkili iki kurala uymanızı tavsiye ediyoruz.  Bu kuralları ve daha fazlasını Mall Report dergisinin Aralık sayısında okuyabilirsiniz.

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]