//

Perakendede müşteri deneyimini nasıl yönetilir?

Başlığımıza konu olan “perakendede müşteri deneyimi nasıl yönetilir” sorusu, giderek aklınızı daha fazla kurcalamaya başlamış olabilir. “Müşteri deneyimi” ya da “müşteri deneyimi yönetimi” tanımlamasına sektörünüzde, çevrenizde eskisinden çok daha sık rastlıyor olabilirsiniz. Çünkü müşteri deneyimi yönetimi, bugünün piyasa koşullarında pazar payı kazanmanın anahtarıdır. Müşterinin ihtiyaçlarını anlamanın ve artırmanın anahtarı, tam olarak müşteri deneyimi yönetiminde yatmaktadır.

Müşteri deneyimi yönetimi (customer experience management; CEM), beklentilerini karşılamak veya aşmak için müşteri etkileşimlerini tasarlama işidir. Çıktısı ise, daha fazla müşteri memnuniyeti, sadakat ve karlılıktır. Peki sizin işinizle ilgili olarak müşteri deneyimini geliştirmek için ne gibi fırsatlara, iyileştirilebilir yönlere ve handikaplara sahip olduğunuzu biliyor musunuz? Müşteriyi tanımanın en etkili yolları neler? Müşteri profilleri nasıl oluşturulmalı? Müşteri yaşam döngüsü nedir? Müşteri deneyimi yönetimi ve özellikle de perakende sektöründe müşteri deneyimi yönetimi ile ilgili ufuk açıcı olacağını düşündüğümüz yazımızı Harvard Business Review portalından okuyabilirsiniz.

HBrturkiye

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]