//

Derinlemesine mülakatlar

Derinlemesine mülakatlar – yapılandırılmamış kişisel bir  görüşme, bunun sonucunda araştırmacının ilgisini çeken sorular hakkında detaylı cevaplar almak ve argümanlar duymak gerekir. Süre – 30 dakikadan 3 saate kadar.

Derinlemesine mülakat yönteminin net bir yapısı yoktur. Genellikle sözde «çok aşamalı analiz» kullanılır. Görüşmeci önce genel sorular sorar ve ardından daha odaklı olanlara geçer.

Derinlemesine mülakat yöntemi şunları sağlar:

  • İlgilenilen konularda içgörüler bulmak;
  • Ulaşılması zor katılımcı kategorilerinin görüşlerini almak;
  • Mevcut ürün ve hizmetler hakkında geri bildirim almak;
  • Yeni ürünlerinizin ve hizmetlerinizin olumlu ve olumsuz yönlerini belirlemeye yardımcı olmak;
  • Ürün veya hizmetin pazar gereksinimlerine uygunluğunu değerlendirmek;
  • Kitle davranışının nedenlerini anlamak;
  • Hedef kitlenin standart dışı görüşlerini, tutumlarını ve konumlarını toplamak;
  • Tartışmalı durumlara çözüm bulmak (personel ile derinlemesine görüşmeler);
  • Hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemeye yardımcı olmak;
  • Müşterilerinin şirket hakkında ne düşündüklerini öğrenmek;
  •  Şirketin veya bireysel ürün ve hizmetlerin gelişimi için yeni fırsatları görmek;
  • Daha fazla araştırma için hipotezleri ve yönleri belirlemek.

Derinlemesine mülakat aracının temel avantajı, hedef kitleye ulaşılması zor olduğu durumlarda dahi tüketicilerden geri bildirim alabilmesidir. Davranışın gizli nedenlerini, bazen tüketicilerin farkında olmadığı şeyleri bile ortaya çıkarılabilir.

“Derinlemesine mülakatlar” projesinin uygulama süresi 30 iş günüdür:

  • 10 gün — projenin hazırlanması;
  • 10 gün – araştırma yapmak;
  • 10 gün – analitik raporun hazırlanması.

Derinlemesine mülakatlar yöntemi aşağıdaki koşullar sağlandığında odak grubundan daha etkilidir:

  1. Katılımcılar coğrafi olarak birbirlerinden uzak veya sayıca az olduğunda
  2. Tartışma konusu karmaşıktır ve yalnızca belirli, benzersiz mesleki bilgi ve becerilere sahip kişiler bunu ortaya çıkarabilir.
  3. Belirli bir hedef kitleye yönelik bir anket yapılması gerektiğinde.
  4. Belirli özelliklere sahip katılımcılarla görüşmeniz gerektiğinde: belirli alanlarda çalışan, yüksek pozisyonlarda bulunan, yüksek gelir düzeyine sahip, atipik bir yaşam tarzına öncülük eden, premium mal ve hizmetleri kullanan.
  5. Katılımcının görüşünün grubun görüşü tarafından bastırıldığı durumlarda (örneğin, bir odak grubunda).
  6. Karmaşık satın alma davranışının daha derin bir anlayışı için (satın alma güdüleri, algılar, alıcının beklentileri, satın alımdan memnuniyet derecesi).
  7. Gizli, hassas kişisel konuları veya soruları araştırmak için.

4Service ile Derinlemesine mülakatları neden seçmelisiniz:

  • Uzmanlarımız çeşitli karmaşıklıklarda derinlemesine mülakatlar yapabilir;
  • Değerli içgörüleri yanıtlayan için rahat bir şekilde tanımlamanıza olanak tanıyan bir koçluk yaklaşımı;
  • Ekibimizin sürecine derinlemesine daldırma ve her bir vaka için bir görüşme anketinin oluşturulması;
  • Servis departmanından bireysel danışmanlık desteği;
  • Her derinlemesine görüşmenin transkripsiyonunun 100 doğrulanmasında görüntülenen kalite, verilerin geçerliliğinin garantisidir

 Çalışmaya ilişkin operasyonel veri işleme ve raporlama.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 256
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 471
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 290
[cf7-form cf7key="exit-form"]