//

Kamuoyu Anketleri

Öncelikle araç, nitel ve diğer çalışmalardan sonra formüle edilen hipotezleri test etmek için kullanılır.

Kamuoyu yoklamaları yapılır:

  • CATI yöntemi ile;
  • CAWİ yöntemiyle;
  • Face2Face yöntemiyle.

Kamuoyu Anketleri aracını kullanmanın Faydaları:

  • Karar verirken hatanın hariç olmaması ;
  • En uygun müşteri katılım kanalını belirleme;
  • Kalkınma stratejisini ayarlamak için müşterilerin iş / ülkeden beklentilerini anlama;
  • Mevcut ve yeni ürün/ hizmet yelpazesine göre fiyatlandırma politikasının planlanması;
  • Malların / hizmetlerin satın alınmasının düzenliliğinin belirlenmesi vb.

Neden 4service’den kamuoyu anketleri seçiliyor?

  • Deneyimlerimiz. Elde edilen verilere dayanarak, çalışma katılımcılarının iş sorularına cevap veren yanıtlarında kalıplar buluyoruz.
  • Bireysel yaklaşım. 4Service ekibi, önce uygulanması gereken araştırma sonuçlarına göre işletmeler için pratik öneriler sunar.
  • Projenin uygulanmasına bireysel yaklaşım. Müşterinin hedeflerinden uzaklaşıyoruz.
  • Derinlemesine analiz. Bu sadece geleneksel istatistiksel veri işleme tekniklerini (anlamlı farklılıkların değerlendirilmesi, korelasyon, varyans, regresyon analizi vb.) Değil, aynı zamanda çok değişkenli analiz yöntemlerini, çeşitli indeksleri (NPS, CLS, Duygusal indeks, Kişisel Yaklaşım İndeksi, vb.) ve pratik önerileri de içerir.
  • 360 derece ilkesine göre çalışmalar. Sadece araştırmayı değil, belirli bir iş sorununa bir çözüm öneriyoruz, soruna daha geniş bir bakış atıyoruz ve mümkün olduğunca etkili olacak araçları seçiyoruz.
  • Bundan sonra ne olacağı bizim için önemli. Araştırmanın tamamlanmasından sonra, tavsiyelerin uygulanmasında zorluk olması durumunda bir sonraki adımları açıklığa kavuşturmak / tamamlamak için Müşteriyle «iletişimde» kalıyoruz.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 283
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 529
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 322
[cf7-form cf7key="exit-form"]