//

Kapsamlı araştırmalar

Kapsamlı araştırma, incelenen gerçekliğin mümkün olan en fazla (veya en uygun şekilde) olası önemli parametrelerini kapsamamıza olanak tanıyan nitel ve niceliksel çalışmaların sentezidir.

Yöntem değeri:

  • Sorunun kapsamlı bir şekilde incelenmesi;
  • Bir ürüne/hizmete ihtiyaç olduğunu fark ettikleri andan itibaren gerçek bir müşterinin yolunu oluşturmak;
  • müşterinin yol haritalarının – customerjourneymap’in (CJM) hazırlanması;
  • Müşteri segmentasyonu, kişilikleri belirleme
  • Her hedef grup için her temas noktasında ağrıların belirlenmesi
  • hipotezlerin türetilmesi ve test edilmesi
  • Çalışmanın sonuçlarına göre değişiklikler uygulamak için bir plan hazırlamak

Neden araştırma yapıyoruz:

  • Güncel sorunların tanımı da dahil olmak üzere ürünle temas noktalarının vurgulanması
  • Farklı kitle segmentlerinin ürünle etkileşimi.
  • Müşterinin hedeflerine giden yolda geçiş aşamalarının ve yaşadığı duyguların belirlenmesi.
  • Markanızın ve rakiplerinizin ürünüyle iletişim kurarken ihtiyaçlarınız, beklentileriniz, endişeleriniz ve eylemleriniz hakkında fikir edinmesi
  • Hedefe ulaşmayı izin vermeyen engellerin belirlenmesi.
  • Çok kanallı etkileşim ile birleşik bir müşteri deneyiminin oluşturulması.
  • Promosyon için potansiyel kanalların belirlenmesi.
  • Şirketinizin gelecekteki beklentilerinin belirlenmesi.

Sonuç olarak şunu elde ederiz:

  • İş süreçlerini dikkate alarak tüketicinin yolculuğunun optimizasyonu.. 
  • Tüketici ürünle etkileşimindeki engellerin ve zayıfıkların ortadan kaldırılması.
  • Tüketicilerin ürünle ilgili genel memnuniyetini, sadakatlerini arttırmak.
  • Müşteri tabanı segmentasyonu

Yürütme mekaniği:

  • Araştırma yapmak, bir plan geliştirmek için yönetim.
  • Bilgilerin toplanması, ana aşamaların belirlenmesi.
  • Kullanıcı seçim kriterlerinin belirlenmesi.
  • Kullanıcıları işe almak.
  • Araştırma yapmak (Refakat Kontrolü).
  • Veri toplama.
  • Analitik rapor hazırlama, COM (sunum) hazırlama

Kapsamlı pazar araştırması hangi görevleri çözer:

Kapsamlı pazar araştırması, aşağıdaki durumlarda gerekli bilgileri almanıza yardımcı olur:

  • Şirket yeni pazarlara girdiğınde.
  • Yeni ürün piyasaya sürüldüğünde.
  • Yeni bir sektöre girmeye karar verirken.
  • Ürünler için en uygun fiyatı belirlerken.
  • Yeniden markalama durumunda.
  • Tüketici promosyonu ve pazarlama stratejileri geliştirirken.

Bütçe şunlardan oluşur:

  • Araştırma yapmak, plan geliştirmek için yönetim
  • Katılımcı alımı
  • Araştırma yapmak (Refakat Kontrolü)
  • Veri toplama
  • Analitik rapor hazırlama

Kapsamlı pazarlama araştırmasının faydaları

Kapsamlı araştırmalar, ek pazarlama araştırması gerektirmeyen hazır çözümler sunar.

Karmaşık çalışmalar sırasında uzmanlar, dış ve iç faktörlerin kapsamlı bir derinlemesine analizini yapar ve bunlara dayanarak özel öneriler sunar.

Karmaşık pazarlama araştırması dış kaynak kullanımı, nesnel ve güvenilir sonuçlar verir, çünkü bunlar, çalışmanın sonuçlarını küçümsemek veya abartmakla ilgilenmeyen “dışarıdan” profesyoneller tarafından yürütülür.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 283
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 529
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 322
[cf7-form cf7key="exit-form"]