//

Odak grupları

Odak grupları (odak grup tartışması) – temel amacı belirli bir konuda ortak bir tartışma sırasında tüketicilerden geri bildirim almak olan bir tür nitel araştırma.

Odak grup yöntemi şunlar için gereklidir:

  • Belirli konularda içgörüler araması;
  • Hipotezler oluşturma ihtiyacı;
  • Reklam ürününün test edilmesi;
  • Belirli bir ürün / hizmetin düşük satışları;
  • Hizmet geri bildirimi toplaması;
  • Tüketici tarafından bir ürün/hizmet seçerken ve satın alırken karar vermenin gerçek nedenlerini belirlemesi;
  • Tüketicileri rakip şirketlerden çeken önemli avantajları belirlemesi;
  • Tüketicinin reklamlarınızı ve promosyonlarınızı nasıl değerlendirdiğini öğrenme ihtiyacı;
  • Yeni ürün ambalajının test edilmesi;
  • Şirketin kurumsal kimliğini yeniden tasarlaması.

Odak grup görevleri:

  • Belirli bir konuda içgörüler ve hipotezler aramak;
  • Fikirlerin üretilmesi (örneğin, üretilen ürünlerin geliştirilmesi, tasarlanması, paketlenmesi veya yeni ürünlerin geliştirilmesi yönleriyle ilgili);
  •  Tüketicilerin «dilini» (hedef kitlenin işlettiği terminoloji) öğrenmek, örneğin bir reklam kampanyası yürütürken, nicel araştırmalar yapmak için anketler hazırlarken yararlı olabilecek bir şey olabilir;
  • Tüketicilerin ihtiyaçları, algıları, nedenleri, incelenen ürüne karşı tutumları, markası, pazarlama araştırmasının amaçlarını belirlemede çok önemli olan tanıtım yöntemleri hakkında bilgi.
  • Nicel araştırmalardan toplanan verilerin daha iyi anlaşılması. Bazen odak grup üyeleri yapılan çalışmanın sonuçlarını daha iyi anlamaya yardımcı olurlar;
  • Mallara, hizmetlere, markalara ve belirli reklam türlerine karşı duygusal ve davranışsal tepkilerin incelenmesi;
  • Hataların önlenmesi: kaba hatalar için yeni fikirlerin (reklam, promosyonlar veya ürünler) test etmek için odak  grup yöntemi;
  • ürün  veya hizmet ve hizmetin iyileştirilmesi için yönlerin belirlenmesi.

Pazarlamada odak grup çevrimiçi olarak bir biçimde yapılabilir. Bu, maliyetleri düşürür, aynı zamanda gerekli bilgileri alma fırsatı da verir.

Odak grup projesinin uygulama zaman çizelgesi – 21 günden itibaren:

  • 10 gün — projenin hazırlanması;
  • 1-5 gün – araştırma;
  • 10 gün — analitik raporların hazırlanması.

 4service’den odak grup yöntemini neden seçmelisiniz:

  •  Odak grup çalışmasının sonuçlarına göre müşterimiz şunları alır: grup tartışmasının tam bir video ve/veya ses kaydı, sonuç ve önerileri içeren analitik bir rapor;
  • Moderatörlerimiz, katılımcıların ihtiyaçları, tercihleri ve istekleri hakkında güvenilir bilgiler alan profesyonel psikologlardır. Katılımcıları konumlandırmaya ve “sürüngen düşüncesini” kapatmaya yardımcı olan teknikleri kullanırlar, bir kişi rahat olmadığında utangaçtır ve kalabalığın arasından sıyrılmamak için kendini kandırmaya başlar;
  • Odak grupları, katılımcıların kendilerini araştırmadan keyif alacağı ve gerekli bilgileri açıkça sunacağı şekilde yürütülür
  • Derin içgörüler elde etmek için gruplara özel etki teknikleri kullanıyoruz;
  • Niteliksel katılımcılar: Odak grup yöntemi, bir çalışma yürütürken müşterinin tüm gereksinimlerine göre seçilen müşteri şirketinin gerçek tüketicilerini içerir.
  •  Uzmanlarımız tartışmanın tüm ayrıntılarını analiz eder: katılımcıların söylediklerini, hangi kelimeleri ve tonlamaları kullandığını, belirli sorulara hangi sırayla cevap verdiklerini. Bu yaklaşım öznel önemi yansıtır ve faydalı bilgiler sağlar;
  • Odak Grubu ve ek araçları kullanarak müşterinin hipotezleri formüle etmesine, doğrulamasına veya çürütmesine yardımcı oluyoruz.

Odak grupları yürüttükten sonra şunları alacaksınız:

  •  Tüketici seçimini nasıl etkileyebileceğiniz hakkında bilgi;
  •  Ürününüzün/hizmetinizin anlamlı özelliklerini geliştirmek için tüketicilerden gelen yeni fikirler;
  • Etkili konumlandırma ve hizmet iyileştirme için yeni yönler;
  • Tüketicilerinizin neye ihtiyacı olduğunu anlamak;
  • Tüketicilerinizin size ve rakiplerinize nasıl davrandığını bilmek;

Düşük satış sorunlarına çözüm bulma ve ek rekabet avantajı sağlama yeteneği.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 256
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 471
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 290
[cf7-form cf7key="exit-form"]