Gizli müşteri uygulamalarından hangi amaçlarla faydalanılabilir?
● Çalışanların işlerini denetlemek:
Gizli müşteri hizmeti şirketlere çalışanları daha etkin bir şekilde çalışmaya için ikna etmek amacıyla belirli yerlerde çalışma standartlarının uygulanması hakkındaki bilgileri sağlamaktadır.
● Uygulama süreçlerini kontrol etmek
● Personel motivasyon sistemlerini geliştirmek
4Service’in müşterilerinin yüzde 80’i kendi “gizli müşteri” programlarını çalışanların performans raporlarıyla ilişkilendirmektedir. Bu, ilgili şirketlerin şunları yapmalarına olanak sağlamaktadır:
● Çalışanların işlerindeki her türlü eksik yönleri görmek
● Her türlü sorunlu meseleleri çözmek için gerekli eğitimleri sağlamak
● En iyi müşteri hizmetlerinin örneklerini ve en iyi deneyimleri görmek
● Bu deneyimleri bütün şirket çapında yaygınlaştırabilmek
● Satışları artırmak ve marka algısını geliştirmek. Satış standartlarının (örneğin ek satış sunumununun) ve müşteri hizmetleri standartlarının (nezaket, hız gibi) uygulanması sayesinde, müşteriler daha sık ürün ve hizmet satın almaya gelmeye istekli olacaklardır.
● Müşteri şikayetlerini azaltmak
● Ürün tanıtımlarının etkinliğini arttırmak.
● Rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini daha derin bir şekilde görmek.
● Daha verimli bir gelişim stratejisini geliştirmek ve uygulamak için toplanan verileri kullanmak.
● Yatırım yönergelerini iyileştirmek.
GİZLİ MÜŞTERİ HİZMETİNE GERÇEKTE KİM İHTİYAÇ DUYMAKTADIR?
4Service firmasının gizli müşteri programı oldukça esnektir ve şirketlerin sorunlarını tamamen çözmek ve herkesin yarar sağladığından emin olmak için çeşitli yönlere kolay bir şekilde bölünebilir. İşe dahil olan herkes gizli müşteri hizmetinden faydalanabilir. Gizli müşteri hizmetiyle:
Şirket yönetimi ve iş sahipleri sundukları müşteri deneyimi türünü değerlendirebilir ve daha iyi anlayabilirler ve şirketin iş süreçlerini optimize etmek ve resmiyete dökmek için kullanılabilecek pratik önerileri elde edebilirler.
Franchise verenler ortaklarını izleme için birleşik bir sistemden faydalanabilirler ve standartlara ve görsel parametrelere uyulduğundan emin olabilirler. Ayrıca satışları etkilemek ve çok daha büyük seviyelerde müşteri memnuniyeti elde etmek için kullanılabilecek yüksek seviyede bir müşteri hizmeti de sunabilirler.
Franchise verenler ayrıca kendi markalarını güçlendirmek ve böylece artan görünürlüğü vasıtasıyla daha fazla ortağı cezbetmek ve en nihayetinde finansal fayda sonucunu veren ve müşterinin markayla bir beklentiler bağlılığı oluşturmasına olanak sağlayan mağazalarının tek-biçimliğinden sinerji elde etmek için gizli müşteri hizmetini kullanabilirler. Gizli müşteri hizmeti ayrıca franchise verenlerin müşteri hizmetleri hakkındaki en iyi fikirleri ve en iyi örnekleri toplamalarına ve bu bilgileri yıllık toplantılarda veya haber bültenlerinde yayınlamalarına olanak sağlamaktadır.
Gizli müşteri hizmeti aracılığıyla, üreticiler ürünleri üzerinde aslında ne tür bir fiyatlandırma politikasının uygulandığını keşfedebilir ve müşterilerin ürünlerini nasıl kullandıklarını ve garanti yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğini görebilirler.
Distribütörler ürünlerinin perakendeciler tarafından nasıl sunulduğunu ve ürünleri satan personelin uygun bir biçimde eğitilip eğitilmediğini ve hangi ürünlerin alıcılara tavsiye edildiğini görmek için gizli müşteri hizmetini kullanabilirler.
FİYATLANDIRMA POLİTİKASI
4Service firması tarafından sunulan gizli müşteri hizmetlerinin maliyeti projenin kapsamı ve senaryonun karmaşıklığının yanı sıra ziyaret edilecek noktaların sayısı ile gizli müşterinin profili, yerin coğrafyası ve rotasyon seviyesine bağlıdır.
Dijital, dijital ortama ilişkin herhangi bir çözümü ifade etmektedir ve iş süreçleri optimizasyonunu, maliyetlerin optimizasyonunu ve / ya da iletişim kanallarını kapsamaktadır.
Müşterilerimizin rekabet yeteneğini arttırmak için dijital teknolojiyi en etkin şekilde kullanmaktayız. Nitekim günümüzde kararlar ve satın alımlar İnternet üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Mobil kullanıcıları göz önünde bulundurduğumuz zaman dijital kanal kesinlikle gereklidir. İşletmelerle iletişim kurarken müşteri konforunu arttırırlar ve makine öğrenme teknolojilerine, ağlara ve müşteri yolculuğuna dayanmaktadırlar.
Kullandığımız teknolojiler farklı kanallardan aldığınız bütün anahtar performans göstergelerini tek bir platformda bir araya getirmenize olanak sağlamaktadırlar. İnternet üzerinden analitik gerçek zamanlı olarak mevcuttur. Müşterilerimizin anahtar ihtiyaçları için hizmetler oluşturmaktayız.