Mystery shopping + Customer journey map (Mystery shopping + Customer journey map), müşteri yolunu daha fazla görselleştirmenize olanak tanıyan ek hizmet ve/veya ürün teklifini teşvik etmek için gelişmiş bir araçtır
Yazarın metodolojisinin özü, anket formunun her bir bloğuna / bölümüne dört ila beş benzersiz soru eklenerek, her hizmet aşamasında Gizli müşterilerin memnuniyet düzeyini ve duygusal durumunu belirleyerek müşteri yolunu oluşturmanıza olanak tanımasıdır.
Teknik, birleştirmeyi mümkün kılar nicel veri araçları ve hizmet kalitesi müşteri, değerli çalışma sırasında Mystery Shopping, kaliteli (taşıma olmadan emek yoğun derin ya da odak grup görüşme) – kısmen içerik analizi yorum Gizli müşteri hakkında olumlu ve olumsuz bir deneyim, her aşamada etkileşim, temel sorunlar ve beklentiler geliştirmek için istemci hizmeti.