//

Mystery shopping + Customer journey map

Mystery shopping + Customer journey map (Mystery shopping + Customer journey map), müşteri yolunu daha fazla görselleştirmenize olanak tanıyan ek hizmet ve/veya ürün teklifini teşvik etmek için gelişmiş bir araçtır

Yazarın metodolojisinin özü, anket formunun her bir bloğuna / bölümüne dört ila beş benzersiz soru eklenerek, her hizmet aşamasında Gizli müşterilerin memnuniyet düzeyini ve duygusal durumunu belirleyerek müşteri yolunu oluşturmanıza olanak tanımasıdır.

Mystery shopping + Customer journey map hangi görevleri çözer?

  • Gizli bir müşterinin şirket ürünüyle/hizmetiyle olan etkileşiminin her noktasında anahtar hizmet ve zaman ölçümlerinin nicelleştirilmesi;
  • Şirketin ürün/hizmetiyle her temas aşamasından sonra Gizli müşterilerin memnuniyetini dijitalleştirin;i
  • Etkileşimin duygusal bileşeninin sabitlenmesi (Gizli müşterinin duyguları, duyguları);
  • Tüm temas noktalarında müşteri hizmetini iyileştirmek için Gizli müşterilerin temel sorunlarının (engellerin, acıların) ve tavsiyelerinin belirlenmesi;
  • Gizli bir müşterinin şirketle olan etkileşiminin tüm aşamalarını yapılandırılmış bir şekilde görselleştirin.

Mystery shopping + Customer journey map kullanmanın değeri

Teknik, birleştirmeyi mümkün kılar nicel veri araçları ve hizmet kalitesi müşteri, değerli çalışma sırasında Mystery Shopping, kaliteli (taşıma olmadan emek yoğun derin ya da odak grup görüşme) – kısmen içerik analizi yorum Gizli müşteri hakkında olumlu ve olumsuz bir deneyim, her aşamada etkileşim, temel sorunlar ve beklentiler geliştirmek için istemci hizmeti.

Neden 4service’den Mystery shopping + Customer journey map’i seçiliyor?

  • Deney. Uzmanlarımız, büyük uluslararası şirketlerde müşteri hizmetleri kurallarını izleme ve uygulama konusunda uzun yıllara dayanan deneyime, hizmet tasarımı projelerini uygulama konusunda deneyime sahiptir.
  • Benzersiz bir teknik. Geliştirilen teknik, yalnızca hizmet standartlarındaki ihlalleri değil, aynı zamanda müşterilerin gerçek acılarını, duygusal tutumlarını ve memnuniyet düzeylerini de tanımlamanıza olanak tanır.
  • Müşterinin özelliklerine derinlemesine dalmak, belirli bir iş problemini çözen içgörüler ve değerli çıkarımlar sunmanıza olanak tanır.
  • Verimlilik. Verileri hızlı bir şekilde işleyin ve araştırma için analitik raporlar sağlayın.
  • Kaliteli geri bildirim. Bundan sonra ne olacağı bizim için önemli. Araştırmanın tamamlanmasından sonra, tavsiyelerin uygulanmasında zorluk olması durumunda bir sonraki adımları açıklığa kavuşturmak / tamamlamak için Müşteriyle iletişimde kalıyoruz.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 256
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 471
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 290
[cf7-form cf7key="exit-form"]