//

Mystery shopping Dashboard

Mystery shopping pano (Dashboard) – temel hizmet göstergelerine sahip etkileşimli bir gösterge tablosu

Dashboard, müşteri hizmet kalitesinin, trendlerin, bağımlılıkların ve diğer metriklerin temel ölçümlerini, çeşitli ayarları (filtreleri) değiştirebilme özelliğine sahip kompakt bir biçimde görselleştirmek için bir araçtır.

Dashboard’un değeri:

  • Önemli hizmet kpı’ları olan şirket çalışanlarının operasyonel çalışmaları.
  •  Şirketin tüm bölümlerinin hizmet sonuçlarını içeren tek bir veri kaynağı

Mystery shopping dashboard hangi görevleri çözüyor?

  • Görsel görselleştirme. Tüm önemli hizmet bilgilerinin bir veya daha fazla ekranına grafikler, tablolar ve ınfographics şeklinde görüntüler.
  • Dinamik: Dashboard’daki veriler sistematik olarak güncellenir (otomatik veya manuel olarak)
  • Hizmet kpı’larını karşılaştırmalı olarak analiz etme yeteneği: yatay (hizmet göstergelerinin zamana göre karşılaştırılması) ve dikey analiz (blokların/bölümlerin/standartların analizi)
  • Etkileşim: Kullanıcı, verileri farklı filtrelere göre bağımsız olarak sıralayabilir / özelleştirebilir: çalışma dalgası, tarih, saat, şehir vb., müşteri ayarları (bölge, şube, bölge müdürü vb.) dahil olmak üzere

Mystery shopping dashboard’ları uygulama seçenekleri

Microsoft Excel formatında

  • Excel dosyasını aylık / haftalık olarak sağlama
  • Lisans satın almayı gerektirmez
  • iOS işletim sisteminde dashboard’un hatalı çalışması mümkündür

Power BI formatında, Tableau

  • Dashboard’a bir kerelik bir bağlantı sağlayın, tarayıcıdaki bağlantıyı güncelleyerek verileri güncelleyin.
  • Lisans satın alma gereklidir
  • Farklı işletim sistemlerinde ve cihazlarda düzgün çalışır

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 283
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 529
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 322
[cf7-form cf7key="exit-form"]