Rekabetçi Gizli Müşteri (Rekabetçi İstihbarat ) — Bir işletmenin rakiplerinin faaliyetlerini inceleme ve analiz etme.
Aynı Gizli müşteri, ağınızın satış noktasına ve rakiplerinizin “komşu” noktalarına ziyaretlerde bulunur. Değerlendirme aynı senaryodan geçer ve aynı anket formlarına yansıtılır.
Hizmet standartlarına dayanan değerlendirme formunun yanı sıra, Rekabetçi bir gizli alıcı, görüşlerini ifade etmek için bir kaç kriteri karşılaştırmaya (daha kötü veya daha iyi) değerlendirmeye ve öznel soruları yanıtlamaya, açık ve konuşlandırmaya ona teklif edildiği bir Öznel Değerlendirme birimini doldurur.