//

Rekabetçi mystery shopping

Rekabetçi Gizli Müşteri (Rekabetçi İstihbarat ) — Bir işletmenin rakiplerinin faaliyetlerini inceleme ve analiz etme.

Yöntemin çalışma mekanizması Rekabetçi gizli müşteridir

Aynı Gizli müşteri, ağınızın satış noktasına ve rakiplerinizin “komşu” noktalarına ziyaretlerde bulunur. Değerlendirme aynı senaryodan geçer ve aynı anket formlarına yansıtılır.

Hizmet standartlarına dayanan değerlendirme formunun yanı sıra, Rekabetçi bir gizli alıcı, görüşlerini ifade etmek için bir kaç kriteri karşılaştırmaya (daha kötü veya daha iyi) değerlendirmeye ve öznel soruları yanıtlamaya, açık ve konuşlandırmaya ona teklif edildiği bir Öznel Değerlendirme birimini doldurur.

Rekabetçi Gizli Müşteri aracını kullanmanın avantajları

  • Rakiplerinizin karşısında bilgi edinme fırsatı. Çalışanların ve müşterilerin pazar analizi, anketleri ve anketleri, şirketin rakiplerini tanımlamaya ve tabanlarını oluşturmaya yardımcı olur.
  • Derin analizler alma, hizmet kalitesini iyileştirmek için bulgular ve spesifik öneriler içeren .
  • Çalışanların ek motivasyonlarını tartışmak için: “Rakipten daha iyi ol!»
  • işinizde uygulanacak rakiplerin etkili gelişimlerini belirleme yeteneği.
  • Bu, yeni hizmet standartlarının oluşturulmasında veya mevcut olanların en iyi küresel ve rekabetçi deneyimi bütünleştirmek için yeniden tasarlanmasında çalışmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Neden 4service’den rekabetçi analiz seçiliyor?

  • Deneyimlerimiz. Müşterilerin öznel yorumlarının tam içerik analizine dayanarak, en önemli değerlendirme kriterlerini çıkarıyoruz.
  • Bireysel yaklaşım. 4Service danışmanları, elde edilen verilere dayanarak standartların ve süreçlerin modernizasyonu için adreslenebilir öneriler sunar.
  • Tüketici modeli. Gizli bir alıcının Müşterinin gerçek müşteri profiline göre seçildiği bir çalışma yöntemi kullanıyoruz.
  • Derin analitik. Sadece istatistikleri değil, aynı zamanda çeşitli analiz ve indeksleri (korelasyon, regresyon, NPS, CLS, Duygusal indeks, Kişisel Yaklaşım indeksi, vb.), pratik önerileri ve kişisel sunumu da içerir.
  • 360 derece ilkesine göre çalışmalar. Rakipleriniz hakkında bildiklerinizi, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin ne düşündüğünü kontrol edin.
  • Projenin uygulanmasına bireysel yaklaşım. Müşterinin hedeflerinden uzaklaşıyoruz.
  • Küresel yaklaşım. Ülke çapındaki şirketleri analiz ediyoruz.
  • Sınırsız keşif. Varlığının tüm ülkelerindeki rakip şirketleri analiz ediyoruz.
  • Entegre bir yaklaşım. Araştırma raporlarının sunumu Rekabetçi bir gizli müşteri, yeni fikirlerin geliştirilmesi ve uygulanmasında danışmanlık desteği.

% 32’si

Ukraynalıların yılda bir kez mücevher satın almaktadır.

Sörvey

% 37’si

Muhatapların (ankete cevap verenlerin) Viber/Whatsapp mesajlarından rahatsız olmaktadırlar.

Araştırma

-4.3

Sigorta şirketlerinin endüstrisinde

NPS

% 30’u

Avrupalıların aldıkları hizmetin hızından memnundur.

CAWI

% 29’u

Muhatapların elbise mağazalarındaki standart dışı danışmanlık beklentisinden şaşırmaktadırlar.

Sörvey

% 92.4’ü

Müşteri görüşmelerinin insanlarla yaşadıkları deneyimleri hakkındadır.

Web Social Media

% 30+

Resmi tatiller sırasında alınan müşteri hizmetlerinin kalitesinde artış.

Mystery Shopping

% 63’ü

Müşterilerin şirketlerin sosyal ağlar vasıtasıyla müşteri desteği sağlamalarını beklemektedirler.

CAWI

Müşterilerimiz

Realty_TR

Блог

Basından Restorancılıkta mutsuz müşterilere karşı ne...
Müşteri memnuniyetini sağlamak, günümüzde en kıymetli, bir o kadar da zor bir hedef. Bir hizmet sektörü olmasının ötesinde gıda, hijyen, hız, atmosfer...
  • 17 Mar 2020
  • 283
Müşteri deneyimi ve satış Türk ev tekstili mağazalarında hizmet standartları nasıl...
Ev tekstili ürünlerinin ihracatı, Türkiye’nin gayrisafi yurtiçi hasılasına (GSYİH) önemli bir katkı sağlıyor. Ancak yurtiçi satışların artırılması için...
  • 10 Mar 2020
  • 529
Basından Müşteriye “teşekkür ederek” fark...
Küresel piyasada müşteri deneyimi yönetimi alanında araştırma ve danışmanlık hizmetleri veren 4Service Group’un Türkiye Direktörü Mert Gırgıç, müşteri...
  • 21 Feb 2020
  • 322
[cf7-form cf7key="exit-form"]