Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI veya Telefon Anketleri)nicel piyasa araştırmaları kapsamında gerçekleştirilen etkin bir bilgi toplama yoludur. Bu görüşmeler telefonda gerçekleşir ve muhataplara önceden tasarlanmış bir anketten sorular sorulmaktadır.
Telefon anketlerinin ana avantajları her türlü ulaşılması zor muhatap kategorileriyle görüşme yapma imkanının yanı sıra kalite kontrolü için çeşitli araçların kullanılabilirliği, maliyetlerin göreceli olarak düşük olması ve verimliliktir. Bütün görüşmeler kaydedilmektedir ve ses kayıtları ilerleyen zamanlarda tekrar dinlenebilir.
Telefon anketleri sırasında, müşteri tarafından önceden sağlanan özel olarak seçilmiş muhatapların yanı sıra rasgele numaralara da çağrı yapılabilir.
Telefon görüşmelerinde, 4Service firması kitle piyasasına hizmet veren şirketler için özel çözümler kullanmaktadır.
CATI açık bir şekilde yapılandırılmış bir anket kullanarak ve telefon görüşmeleri yaparak nicel bilgileri toplamak için kullanılan bir yöntemdir. 4Service firması CATI yöntemini uygulamak için iki iletişim platformu kullanmaktadır: Infinity ve Oktell.
Çeşitli arama çalışmalarını yerine getirmekle ilgilenen şirketlerin yanı sıra tüketici eğilimlerinin nabzını tutmak, kendi sundukları müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek ve mağaza zincirleri de telefon anketlerinden faydalanabilirler.
Telefon anketlerinden hangi amaçlarla yararlanılabilir?
Telefon anketleri için neden 4Service’i seçmelisiniz?