//

Yeni müşteri kazanmaktan daha önemli ne olabilir: İkinci satış

Bugünden itibaren perakende de ikinci satışın ölçülmesi ve yönetilmesi, başarı için kritik bir ölçüdür.

Perakende sektörünün geçmişten gelen “yeni müşteri kazanma” odaklı anlayışına tam da bugün yepyeni bir açılım katmanın zamanı geldi: “İkinci satış”ın karlılığa katkısı ve “ikinci satış”ı artırmaya yönelik pazarlama çalışmaları… Çünkü müşteri değeri her satın alımda artar, ancak müşteri değerindeki en büyük artış ikinci satın almada yaşanıyor. Ve araştırmalar, ikinci satın almanın yüzde 60’ının ilk 100 gün içinde gerçekleştiğini gösteriyor. Oysa 100 günden sonra bu oran yüzde 10’un altına düşüyor. Dolayısıyla perakende sektöründe tüm pazarlama çalışmalarının yeni müşteri kazanma üzerine kurgulanması yerine, en az bu ölçüde ikinci satın almalar da özel bir pazarlama çalışması gerektiriyor. 

İkinci satışların potansiyeli günümüzde ancak Amazon ve Walmart gibi e-ticaret devleri tarafından keşfedilmiş durumda. Bu şirketler, genellikle ikinci satışı kaçıran geleneksel pazarlama yöntemleri yerine satışlar açısından değil, müşteri ilişkileri açısından düşünmeye odaklanan yaklaşımları benimsiyorlar. Perakendecilikte sürdürülebilir başarı ve karlılığın yolu, satıştan daha fazlasını gerektiriyor. Konuyla ilgili örnekler paylaştığımız yeni yazımızı AVMDergi portalından okuyabilirsiniz: : AVMdergi

Комментарии

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]